顧客常見問題

購買服務方面：
1. 問：爲什麽我無法登入？
     答：首先要檢查您的帳號、密碼是否正確，如還登入不進去請聯絡客服！

2. 問：我應該怎樣下訂單呢？下訂單之後如何能查詢和修改我的訂單呢？
     答：您好，關於下訂單購買和查詢或修改訂單部分，請進入交易流程查看或點擊以下連接查看：交易流程

3. 問：您們可以貨到付款嗎？運費怎麼計算呢？
     答：您好，在本站購物，目前一律貨到付款，所有標價皆不含運費，各地區運費計價方式請看：運費說明

4. 問：我要多久時間才可以收到我訂購的商品？
     答：您好，我們將在收到訂單或訂金後的1-2個工作日內發貨。以國際快遞方式發貨（如果客戶需要其他方式發貨，請聯絡客服），發貨後的3-5個工作日就可以收到訂購的商品。

5. 問：請問港幣匯率是多少啊?
     答：您好，因匯率經常有變動，所以請參考我們網站上的即時匯率轉換，謝謝!

6. 問：你們是不是詐騙集團？
     答：請你絕對放心，我們是專業做網絡銷售，信譽對我們來說，比金錢更重要。況且你可以選擇貨到付款，如果需要收取定金你可以通過Western Union支付，Western Union支付平台是專業的國際支付平台（www.westernunion.com）！

售後服務方面：
1. 問：如果我訂購產品，出現問題我可以退換嗎？
     答：您好，如果您在收到產品的7天內發現產品出現影響使用的質量問題，拍照片和我們確認為我們接受的商品售後服務之列，我們會按照我們對您的承諾對您的商品作出換/退/補/維修等相應的處理，請放心。

2. 問：如果您發現商品發錯了?
     答：
    1）請在我們的有效服務時間（收到貨7天內）寫E-MAIL告知商品發錯的情況或直接聯絡線上客服，並拍下圖片提供發錯的商品圖片和型號。
    2）請直接跟客服人員協商最佳的處理方法，良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑，在事情圓滿解決的時候，我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝。
    3）如果我們確實發錯了商品給您，而您希望我們再次將商品寄到您手中，那麼請在線和客服人員溝通確認後，將商品按原包裝寄回。請注意，如果您沒經客服人員確認就將商品寄出，公司將不受理任何商品問題，也不擔負任何責任哦。
    4）請在寄回商品時，按我們指定的宅配公司和位址，在有效的服務時間內將發錯的商品寄送給我們，並確認在發貨給我們前，商品無任何損傷，同時確保包裝能有效保護商品不受損壞。
    5）請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員，並確認商品已寄送到我們的指定地址，請注意哦，用郵局或其他非指定宅配公司寄送商品而發生遺失、扣關或超出有效服務時間，我們公司將不付任何責任哦。
    6）請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號，便於倉管及時查收，這樣我們才能儘快地幫您解決問題。
    7）收到您寄來的商品，並確認和您描述的情況吻合後，我們將儘快將正確的商品為您寄出，請您接到我們商品寄出的通知後，留心查收您的商品。

3. 問：如果您發現商品有嚴重瑕疵？
     答：
    1）請在我們的有效服務時間內寫E-MAIL告知商品瑕疵的情況或直接聯絡線上客服，並拍下圖片提供瑕疵部分的細節。
    2）請直接跟客服人員協商最佳的處理方法，良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑，在事情圓滿解決的時候，我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝。
    3）如果我們確實商品存在的問題符合我們提供服務的範圍後，而您希望我們再次將無問題的商品寄到您手中，那麼請再和我們客服人員溝通確認，將商品按原包裝寄回。請注意，如果您沒經客服人員確認就將商品寄出，公司將不受理任何商品問題，也不擔負任何責任哦。
    4）請在寄回商品時，按我們指定的宅配公司和位址，在有效的服務時間內將商品寄送給我們，並確認在發貨給我們前，商品無任何損傷，同時確保包裝能有效保護商品不受損壞
    5）請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員，並確認商品已寄送到我們的指定地址，請注意哦，用郵局或其他非指定宅配公司寄送商品而發生遺失、扣關或超出有效服務時間，我們公司將不付任何責任哦。
    6）請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號，便於倉管及時查收，這樣我們才能儘快地幫您解決問題。
    7）收到您寄來的商品，並確認和您描述的情況吻合後，我們將儘快將正確的商品為您寄出，請您接到我們商品寄出的通知後，留心查收您的商品。
    8）如果您堅持我們需要將商品貨款退給您，您可以把貨款存放在我們這裏，做為您下一次選擇商品的預存貨款；或者，請您提供您的銀行帳號和戶名給我們的客服 人員，我們會在收到您寄回的商品，並確認無誤後的2個工作日內退款，請您在接到我們客服人員的通知後及時去查詢。